▶ 교환 /반품 접수 상품 수령한 날로부터 2일이내 게시판 또는 오픈카카오톡으로 접수 후, 7일내에 순느에 상품이 도착되어야 합니다.
(모든 교환은 1회만가능)
▶ 택배신청방법
교환 & 반품 게시판 또는 오픈카카오톡으로 접수해주시면 순느에서 1회 직접 기사님 방문 예약을 도와드리고, 방문 날짜를 안내해드립니다.
기사님 방문날짜를 놓치신 고객님께서는 롯데택배 홈페이지에서 (수령상품의 운송장번호로) 직접 신청해서 보내주세요.
롯데택배가 아닌 타 택배 이용시 선불택배를 원칙으로 하며, 착불로 교환&반품 보내주시면 해당 배송비만큼 차감 후 교환&환불 처리됨을 안내해드립니다.
▶ 타택배 이용시 교환/반품 주소
타 택배 이용시 꼭! 선불 발송 해주셔야 하며,착불로 교환&반품 보내주시면 해당 배송비만큼 차감 후 교환&환불 처리됨을 안내해드립니다.
- 지번주소: 경기도 고양시 일산동구 장항동 756-1 (신풍프라자) 504호-1
- 도로명주소: 경기도 고양시 일산동구 호수로 646-30 (신풍프라자) 504호-1
▶ 교환시 택배비
단순교환: 5000원
불량상품: 동일 상품으로 무료교환 (다른 상품으로 교환시 5500원)
▶ 반품시 택배비
반품 제외 실 구매 금액 10만원 이상 : 3000원
반품 제외 실 구매 금액 10만원 미만 : 5500원
* 불량 및 오배송 상품의 경우 동일상품으로 무료 교환이 원칙이나,
반품 또는 다른상품 교환 시 단순변심 사유 일부 적용되어 1500원 발생
* 택배비 미동봉(미입금)시, 처리가 보류되는점 참고해주세요.
*배송비 입금 계좌 안내 [신한 110-435-060402 박지호]
▶ 환불 처리 안내
- 상품 도착후, 확인과정을 거쳐 1~3일(주말,공휴일제외) 소요.
- 무통장 취소 환불의 경우, 게시판 또는 오픈카카오톡으로 환불계좌번호를 알려주셔야 더욱 원활한 처리가 가능한점 참고해주세요.
- 적립금이나 예치금으로 구입하신 상품은 적립금이나 예치금으로 환불됩니다. (부분결제포함)
▶ 교환 / 반품 시 주의사항 안내
- 소비자 보호법에 관한 법률로 규정되어있는 소비자 철약철회 가능범위에서만 처리 가능합니다.
- 2006년도 이후 현행법상 반품 교환 불가상품 동의 후 구매 진행된 상품은 소비자 부주의 책임으로 진행이 어려운점 안내드립니다.
- 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함)
☞ 전자상거래법 제 17조 및 약관 26조
- 스윔웨어(썸머), shoes(사이즈교환만 1회 가능), bag, acc, sale 품목은 제품 특성상 교환/반품이 절대 불가합니다.
- 착용 및 사용으로 상품에 변형이나 오염이 발생하여 새 것의 상태가 아닌경우
- 화장자국, 탈취제, 섬유유연제, 향수, 담배 등의 냄새가 남은 경우
- 잘못된 보관방법으로 상품이 변형된 경우
- 인위적으로 상품 하자를 만들어 낸 경우
- 품절된 상품을 교환/반품 신청 하는 경우
- 불량인 제품경우에도 착용 후 교환, 반품은 불가합니다.
- 사이즈 추천으로 인한 교환, 반품 (상세사이즈 참고바랍니다)
- 배송시 생길 수 있는 상품의 구김이나 생산시 생길 수 있는 마감 처리 미흡부분은 불량 사유가 아닙니다.
- 상품을 세탁, 수선한 경우
(모든 상품은 드리이클리닝 권유해드리며 세탁으로 인해 불량이 생기는 경우 책임지지 않습니다)
- 퍼Fur상품, 화이트&아이보리 계열 상품, 니트류, 레깅스, 스타킹, 양말,이너웨어, 스윔웨어, 액세서리 등 시착만으로 상품가치가 사라지는 경우
- 실밥처리, 니트류의 직조시 발생하는 잡실, 소재 특성상 있는 스크레치, 본드자국, 워싱이나 패턴의 차이등 대량 생산으로 인한 사소한 부분
- 신발 본드자국 및 상품 냄새로 인한 교환 및 반품 시 불량 사유가 되지 않습니다.
- 신발 박스는 손상시 교환/반품이 불가함으로 박스 위 2차포장(겉봉투포장)이 필수입니다.
- 데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우 이염 가능성이 있으니 주의해주세요.
- 사이즈는 재는 방법에 따라 약간씩 다를 수 있으며, 기성복으로 대량생산하기 때문에 상품마다 약간의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.
- 제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다.
- 고객의 단순변심, 사이즈로 인한 교환은 1회만 가능합니다.
- 특별 사유 없는 단순변심으로 인한 반품의 경우 2회 이상 불가합니다.
*저희 순느에서는 모든 상품이 출고되는 과정을 CCTV 녹화하여 자료 보관 하고 있습니다.